Продажа квартиры. Как беседовать с покупателями по телефону?

Автор: admin  //  Рубрики: Азбука недвижимости, Городская недвижимость

 

Техника ведения переговоров

Техника ведения переговоров по телефону. Итак, Вы взялись за самостоятельную продажу своей недвижимости. Хотите вы или нет, но вам предстоят многочисленные телефонные разговоры с потенциальными покупателями.

Это является одним из обязательных компонентов успешной продажи. Главной же целью такого общения будет необходимость донести до человека дополнительную информацию, развеять все его основные сомнения и убедить в целесообразности личного просмотра квартиры (дома или участка).

Как себя вести и к чему необходимо быть готовым?

Взваливая на себя обязанности риэлтора, вам необходимо ясно понимать, что привычный и комфортный для вас образ жизни, скорее всего, на длительный промежуток времени кардинально изменится.

Многочисленные (в лучшем случае) звонки от не всегда приятных и обходительных людей, настоящих покупателей и элементарно любопытствующих, отрицательно настроенных и охотников «поболтать», станут беспокоить вас днем и ночью, отрывая от неотложной работы или личных дел. Однако обойтись без этих хлопот и трудностей не удастся.

Спокойствие, только спокойствие. Не стоит позволять недовольству и раздражению выводить вас из себя, даже в случаях, когда  это уже сто первый «пустой» звонок за сегодняшний день, а вам приходится отвечать на похожие вопросы.

Звонки от посредников

Вам необходимо быть готовым к тому факту, что абсолютно большая часть поступающих звонков будет приходиться не на непосредственно покупателей, а представителей агентств недвижимости или частных риэлторов, занимающихся поиском объектов по заявкам клиентов.

Техника ведения переговоров

В данном случае, рекомендуется с пониманием относиться к таким звонкам. Сотрудник агентства или частный риэлтор выступают в роли прямого представителя покупателя и зачастую именно они будут теми, кто  окажет содействие в реализации вашей недвижимости.

Не рекомендуется устанавливать в объявлении о продаже каких либо временных ограничений для звонков. Разумеется, всем удобнее, чтобы звонки к вам поступали вечером, по окончании рабочего времени. А может быть наоборот, вы не желаете, чтобы вас тревожили вечерами?

Подумайте об этом. Наверное, все-таки нужно принести в жертву личные предпочтения, коль вы действительно желаете как можно быстрее и по выгодной цене реализовать свой объект недвижимости.

Выбранный вами «график» вполне возможно не будет совпадать с реальными возможностями некоторых покупателей, которые элементарно не будут звонить по поданному вами объявлению.

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ, КОТОРЫХ ЛУЧШЕ НЕ СОВЕРШАТЬ

Некоторые предпочитают учиться на собственных ошибках…Однако смею предположить, что раньше вы никогда продажей недвижимости не занимались. Либо это был единичный случай и особого опыта вы из него не вынесли.

Поэтому, рекомендуется постараться сделать все чисто и без помарок, прямо с первого раза.

Необходимо каждый звонок отрабатывать на все сто процентов. В случаях, когда звонящий кажется не очень-то адекватным, а интерес его просто праздным, постарайтесь быть предельно вежливым и убедительным. Вполне может быть, что это будущий покупатель вашего жилья.

Не нужно стараться быть чрезмерно деловым. Техника ведения переговоров не допускает излишней строгости. Напускная деловитость может смутить или отпугнуть позвонившего человека. Говорите  позитивным и доброжелательным тоном, постарайтесь дать предельно конструктивные сведения, но не перегружайте вашего собеседника бесполезной информацией.

Техника ведения переговоров

Обязательно передавайте всю необходимую недостающую информацию по заявке позвонившего человека. В случае, когда собеседник попросил дополнительные фотографии, никогда не отсылайте его на общий сайт с другими объявлениями. Там он легко найдет десятки или сотни ваших конкурентов.

Рекомендуется отправить снимки на электронную почту потенциального покупателя. Либо скинуть СМС-кой ссылку на вашу страничку в социальной сети, если таковая, конечно есть. Можно, как вариант, переслать ему заранее подготовленную небольшую презентацию в формате PDF.

Никогда не начинайте торг по телефону. С первого звонка «вбейте» себе в голову, что естественное желание покупателя сбить цену есть у КАЖДОГО позвонившего. Многие начинают торговаться буквально с первых слов.

Будьте готовы к вопросам типа «А сколько вы скинете?» или «Какова ваша последняя цена?». Постарайтесь вежливо объяснить собеседнику, что такого рода вопросы по телефону не обсуждают, и мягко пригласите его на просмотр объекта.

Может быть, квартира (дом или участок) ему вовсе не понравится, а следовательно, необходимость торга автоматически отпадет. Все переговоры по цене ведутся исключительно после просмотра объекта возможным покупателем.

П.С. Помните, что даже в случаях, когда ваши старания увенчались успехом, и недвижимость была благополучно продана, телефонные звонки в вашей квартире будут  раздаваться еще некоторое время.

Это обратная сторона вашей самостоятельной продажи... Необходимо постараться удалить ваше объявление из всех рекламных источников. Удачи!

Видео на тему:

На главную ⇑ To main

К списку статей ⇑  Back to the list of articles

Просьба Автора

Метки: ,

Оставить комментарий